Encuentra una respuesta. Si no basta, abre un ticket.

Después de vincular la solicitud a tu cuenta puedes consultar el expediente desde Mi PÍDELO. Según la etapa, allí pueden aparecer estado, cotización, programación, seguimiento, documentos y cierre. Para una novedad de soporte utiliza el Helpdesk, que mantiene un hilo independiente pero trazable.

Cuando el servicio está listo para programación, PÍDELO utiliza sus controles de operador, capacidades, cobertura, disponibilidad y demás reglas operativas. La información visible al cliente depende de la etapa de la orden y de las políticas de privacidad y seguridad. Una recomendación de Dispatch Intelligence no es una asignación hasta que Programación la materializa.

Enviar una solicitud no equivale automáticamente a realizar un pago. PÍDELO debe mostrar las condiciones comerciales aplicables cuando exista cotización, orden o mecanismo de pago. Nunca asumas que una estimación del sistema es un cobro definitivo.

PÍDELO conserva el historial operacional y documental dentro de los expedientes y módulos correspondientes. Los usuarios sólo deben acceder a información de organizaciones en las que tengan una relación autorizada. Los archivos sensibles se sirven desde almacenamiento privado y con autorización del lado servidor.

PÍDELO Hogar está pensado para casas y apartamentos. PÍDELO Empresas añade organización, sedes, áreas, responsables y reglas corporativas. El registro empresarial solicita NIT y no vincula automáticamente a una persona cuando ese NIT ya existe en la plataforma.

PÍDELO E77 busca únicamente en conocimiento publicado, vigente y permitido para tu audiencia. Si la evidencia recuperada no supera el umbral mínimo, el sistema prefiere decir que no encontró una fuente suficiente en lugar de completar la respuesta con información inventada. En ese caso puedes abrir un ticket de soporte.

Sí, cuando tu membresía y permisos de Empresa 360 lo permiten. Las solicitudes pueden vincularse a sedes y áreas concretas. El gobierno avanzado de presupuestos, compras y aprobaciones multinivel seguirá profundizándose en E87.

Si necesitas mover una visita, utiliza el seguimiento de la solicitud, el Helpdesk o el canal operativo indicado. PÍDELO debe conservar la razón y la nueva programación. Cualquier cargo adicional sólo puede existir cuando tenga una condición aplicable previamente informada o un acuerdo específico que lo sustente.

PÍDELO permite describir una necesidad, estructurar la solicitud, recibir cotización cuando corresponda, programar la visita, documentar la ejecución y conservar un historial que ayuda a dejar de actuar sólo cuando aparece una emergencia. También integra mantenimiento preventivo, evidencias, soporte y seguimiento.

Si existe una inconformidad, abre el mecanismo de novedad, PQRS o un ticket de soporte y explica qué ocurrió. Adjunta evidencia cuando sea útil. La plataforma no debe decidir automáticamente que el cliente u operador tiene la culpa; el caso debe revisarse con alcance contratado, evidencia y condiciones del lugar.

Después de enviar la solicitud, PÍDELO crea un expediente y la deja disponible para revisión. Dependiendo del caso puede seguir una cotización, aprobación empresarial, Orden de Servicio, programación, ejecución, evidencias y cierre. Hogar y Empresa no necesariamente recorren exactamente los mismos documentos.

Si el NIT ya pertenece a una empresa activa en PÍDELO, una cuenta nueva no obtiene acceso automáticamente. Debe recibir una invitación de la organización o solicitar validación mediante soporte. Esta protección evita que conocer un NIT sea suficiente para entrar a información corporativa.

No. En la experiencia pública de E85 puedes completar primero el formulario de solicitud. Al final, PÍDELO te pide iniciar sesión o crear una cuenta. Sólo entonces se crea el expediente definitivo y queda asociado a tu identidad. Los archivos iniciales se adjuntan después de vincular la cuenta para no almacenar evidencia anónima sensible.

Sí. PÍDELO dispone de gobierno empresarial y reglas de aprobación. Una cotización enviada no significa que la Orden de Servicio exista; deben cumplirse las aprobaciones y condiciones aplicables a la organización.