Las reglas importantes deben poder encontrarse antes de necesitarlas.
PÍDELO separa operación, privacidad, comunicaciones, garantías, soporte y uso aceptable. Las políticas publicadas tienen versión y fecha de vigencia; una actualización no reescribe retroactivamente lo que ocurrió bajo una versión anterior.
Términos y condiciones de uso
Reglas generales para usar PÍDELO, crear solicitudes, recibir cotizaciones y utilizar los expedientes de servicio.
Versión 1 · publicada 29/08/2026Política de privacidad y tratamiento de datos
Describe qué datos usa PÍDELO, para qué los necesita y cómo se separa la operación del marketing.
Versión 1 · publicada 29/08/2026Política de cookies y medición
Distingue cookies estrictamente necesarias de medición opcional y explica que rechazar lo opcional no bloquea el servicio esencial.
Versión 1 · publicada 29/08/2026Política antispam y comunicaciones
Separa mensajes operativos de comunicaciones comerciales y prohíbe listas compradas, raspadas o sin autorización.
Versión 1 · publicada 29/08/2026Garantías, novedades, PQRS y retrabajos
Explica cómo reportar inconformidades y cómo se conserva la evidencia sin eliminar derechos legales del cliente.
Versión 1 · publicada 29/08/2026Cancelaciones y reprogramaciones
Reglas generales para mover una visita, informar ausencia o cancelar sin inventar penalidades no aceptadas.
Versión 1 · publicada 29/08/2026Política de soporte y niveles de atención
Define cómo funciona el Helpdesk, sus estados y la relación entre el soporte general y los SLA específicos.
Versión 1 · publicada 29/08/2026Política de uso aceptable
Protege a clientes, operadores y plataforma frente a fraude, acoso, evidencia falsa y uso inseguro.
Versión 1 · publicada 29/08/2026Alcances, estimaciones y responsabilidad
Aclara qué decisiones de PÍDELO son asistidas, qué no significa una recomendación y cómo se distribuye la responsabilidad de forma proporcional.
Versión 1 · publicada 29/08/2026Una política no sustituye el soporte.
Busca primero en el Centro de Ayuda o abre un ticket para dejar trazabilidad de tu caso.