El Helpdesk de PÍDELO es el canal trazable para consultas de cuenta, solicitudes, programación, novedades de servicio, garantías, facturación, PQRS, soporte de operadores, incidentes de campo, evidencias, liquidaciones y solicitudes administrativas.
Los tickets pueden pasar por estados como Abierto, En revisión, En gestión, Pendiente del usuario, Resuelto y Cerrado. El historial conserva respuestas públicas, notas internas separadas, adjuntos y cambios de estado. Los adjuntos de una nota interna administrativa no son visibles para el solicitante.
La prioridad ayuda a ordenar la atención, pero una etiqueta Urgente no constituye por sí sola una promesa contractual de tiempo. Cuando exista un SLA empresarial o una condición específica acordada, ese compromiso prevalece dentro de su alcance. PÍDELO no publica porcentajes o tiempos ficticios de disponibilidad o respuesta.
El soporte no debe utilizarse para pedir contraseñas, códigos de recuperación de administrador ni secretos que PÍDELO no necesita conocer. Los casos de privacidad o seguridad pueden requerir verificación adicional antes de entregar información.
Los tickets pueden pasar por estados como Abierto, En revisión, En gestión, Pendiente del usuario, Resuelto y Cerrado. El historial conserva respuestas públicas, notas internas separadas, adjuntos y cambios de estado. Los adjuntos de una nota interna administrativa no son visibles para el solicitante.
La prioridad ayuda a ordenar la atención, pero una etiqueta Urgente no constituye por sí sola una promesa contractual de tiempo. Cuando exista un SLA empresarial o una condición específica acordada, ese compromiso prevalece dentro de su alcance. PÍDELO no publica porcentajes o tiempos ficticios de disponibilidad o respuesta.
El soporte no debe utilizarse para pedir contraseñas, códigos de recuperación de administrador ni secretos que PÍDELO no necesita conocer. Los casos de privacidad o seguridad pueden requerir verificación adicional antes de entregar información.
Versión 1 · SUPPORT